Les métiers du tourisme à l'épreuve de l'IA : les professionnels se préparent aux mutations de demain
Treize acteurs du secteur du tourisme ont participé le 23 septembre au premier atelier du Village de l'Attractivité organisé par l’ESCAET lors de l'édition IFTM 2025. Intitulé « Les métiers de demain – Anticiper, former, transformer », il avait pour but d’identifier les bouleversements qui redéfinissent leurs métiers et imaginer les compétences nécessaires pour affronter l'avenir.
L'intelligence artificielle s'impose comme la principale révolution du secteur touristique. C'est le constat partagé par les participants de l'atelier « Les métiers de demain – Anticiper, former, transformer ». Pendant une heure, ces professionnels ont analysé les mutations numériques, écologiques et sociétales qui transforment en profondeur leurs pratiques quotidiennes.
Un exercice collectif pour cartographier les changements
L'atelier, conçu comme un laboratoire d'idées, a débuté par un « icebreaker » original : chaque participant s'est présenté sans mentionner son titre ni son entreprise, mais en partageant ce qui le passionne dans son métier actuel. Une manière de créer d'emblée un climat de confiance et d'horizontalité entre les professionnels présents.
La suite a pris la forme d'un brainstorming participatif. Armé de post-it et d’un stylo, chaque participant a identifié la mutation majeure qu’il observe actuellement dans le tourisme ou dans son métier. Ces contributions individuelles ont ensuite été mises en commun sur un paperboard, afin de permettre à Julie Panadero, directrice générale de l’ESCAET qui animait l’atelier, de regrouper les idées proches et de faire émerger les grandes tendances structurantes pour le secteur.
L'IA, une « lame de fond » qui redéfinit les métiers
« L'intelligence artificielle est le principal changement qui redéfinit aujourd'hui les métiers du tourisme », affirme Morgane Besson, Lead National Account Manager chez Indeed. « Elle est comme une lame de fond dans tous les secteurs d'activités et doit impérativement être prise en compte par les entreprises pour comprendre ses tenants et ses aboutissants. »
Chez les commerciaux, par exemple, l'IA est déjà utilisée au quotidien pour la rédaction de mails ou la recherche d'informations sur des prospects. Mais pour Morgane Besson, il est indispensable d'aller plus loin : « Les ressources humaines ont un rôle essentiel à jouer, celui d'aider les équipes à monter en compétences à travers des cycles de formations longs et réguliers. »
Stéphane Nicolas, directeur Animation de réseau chez Selectour, partage ce diagnostic. « Ce qui redéfinit majoritairement les métiers du tourisme, c'est la démocratisation de l'intelligence artificielle et du voyage sur mesure avec des attentes clients de plus en plus individualisées et personnalisées », explique-t-il. Le métier d'agent de voyages se trouve en première ligne de cette transformation, avec l'apparition de nouveaux outils qui bouleversent le quotidien des professionnels.
Des missions qui disparaissent, évoluent ou apparaissent
Au cœur de l'atelier, un exercice collectif a ensuite permis aux participants de se projeter concrètement dans l'avenir. Ensemble, ils ont choisi un métier du tourisme bien connu et ont répondu à trois questions essentielles : quelles missions vont disparaître ou diminuer ? Lesquelles vont évoluer ? Et surtout, quelles nouvelles missions ou compétences apparaîtront d'ici trois ans ?
Les réponses ont été structurées sur un paperboard pour offrir une vision claire et partagée des transformations à anticiper. Cette réflexion prospective a permis aux participants de mieux comprendre comment leurs métiers se réinventent face aux défis technologiques et aux nouvelles attentes des clients.
Quelles compétences pour demain ?
Pour conclure l'atelier, chaque participant a partagé la compétence qu'il juge la plus essentielle pour demain. Créativité, agilité, curiosité, empathie et personnalisation figurent parmi les mots-clés les plus cités. Ces soft skills apparaissent comme des atouts indispensables pour se distinguer dans un environnement où l'IA prend en charge de plus en plus de tâches répétitives.
« Il est nécessaire pour une entreprise d'accompagner le changement par de la formation, du coaching, de la personnalisation sur les parcours et les carrières », insiste Stéphane Nicolas. Selon lui, l'enjeu est de donner aux collaborateurs davantage de perspectives dans les métiers du tourisme, notamment pour attirer et fidéliser les jeunes générations qui arrivent sur le marché du travail avec de nouvelles aspirations.
Le Village de l'Attractivité, un laboratoire vivant
Cet atelier s'inscrit dans une démarche plus large portée par le Village de l'Attractivité, pensé comme un laboratoire vivant des enjeux RH du secteur touristique. L'objectif : ne pas se contenter de constater les problématiques, mais coconstruire des solutions concrètes et désirables. Dans un secteur confronté à une évolution rapide des technologies et des enjeux écologiques, cette initiative offre un espace de dialogue ouvert et d'expérimentation collective. Car l'attractivité des entreprises et la fidélisation des collaborateurs dépendent largement de leur capacité à anticiper les changements et à préparer leurs équipes aux défis futurs.