Success Story : Rencontre avec le Gagnant de la Travel Agents Cup 2022

À seulement 28 ans, Matthieu Delouche a remporté la TAC 2022 et s’est rapidement imposé comme une figure montante chez HAVAS Voyages. Retour sur le parcours d’un passionné du voyage qui, grâce à son engagement et son talent, incarne aujourd’hui une success story inspirante dans le monde du tourisme.

IFTM : Mathieu, comment es-tu arrivé dans le monde du voyage ?

Mathieu : Pour moi, c’est avant tout une histoire de passion. Enfant, j’ai beaucoup voyagé avec ma famille, notamment au Portugal, ce qui m’a naturellement attiré vers ce secteur. À la base, je pensais devenir steward, mais c’est une opportunité offerte par mon lycée de Chamalières qui m’a ouvert la porte d’une agence, chez Thomas Cook. Mon lycée a joué un rôle clé, m’appuyant pour que je puisse saisir cette chance et réussir mon BTS en parallèle.

IFTM : Peux-tu nous retracer ton parcours professionnel ?

J’ai commencé chez Thomas Cook en 2017, une belle aventure interrompue par la liquidation en 2019. J’ai alors rejoint Havas, où malgré la crise Covid et le chômage partiel, on a tenu à me garder. J’ai évolué en travaillant sur différents terrains, jusqu’à prendre la direction d’une agence puis, en 2024, la direction régionale Île-de-France - Nord, un vrai challenge que j’ai accepté sans hésiter.

IFTM : Le lycée de Chamalières a vraiment marqué ton parcours, c’est important ce rôle des professeurs ?

Oui, absolument. C’est là que j’ai rencontré des professeurs passionnés qui m’ont donné confiance et envie d’aller plus loin. Ils m’ont même permis d’intervenir devant les élèves, ce qui a inspiré certains à se lancer à leur tour dans le tourisme. Ce pôle tourisme, modeste mais efficace, est un vrai tremplin pour les jeunes.

IFTM : Tu as participé à la Travel Agents Cup de IFTM en 2022, qu’est-ce qui t’a motivé à te lancer dans ce concours ?

À la base, c’était un peu par hasard, avec un encouragement de mon directeur régional et mentor David Chauvet (actuel directeur régional chez Havas Voyages et ancien directeur régional chez Thomas Cook). Mais ce que j’ai adoré, c’est que le concours est devenu un véritable exercice métier, avec des mises en situation proches de la réalité. Pour moi, c’est une belle occasion de valoriser le rôle de l’agent de voyages, de montrer notre capacité à conseiller et faire rêver. Mon scénario ? Un hôtel flottant, avec cette idée forte : « la surprise d’un nouveau paysage à chaque réveil ».

IFTM : Quel souvenir gardes-tu de la remise des prix ?

Un moment intense ! Toute la direction d’Havas était présente, c’est une tradition chez nous. J’étais loin de m’attendre à gagner, mais quand mon nom a été appelé, j’ai ressenti une immense fierté, pour moi et pour mon équipe. Cette victoire a boosté ma légitimité et a vraiment marqué un tournant dans ma carrière, me permettant d’accéder à la direction régionale à seulement 28 ans.

IFTM : Quel conseil donnerais-tu à un jeune qui voudrait évoluer dans ce secteur ? 

Je lui dirais de découvrir toutes les facettes du métier. Comprendre le terrain, c’est ce qui fait la différence. C’est ce que mon directeur général cherchait : quelqu’un qui vient vraiment du terrain, avec une expérience concrète.

IFTM : Et à ceux qui hésitent à se lancer ?

Oubliez l’idée d’un boulot routinier. Un agent de voyages peut passer d’une discussion sur la Polynésie à un échange sur le Maroc ou les Maldives dans la même matinée ! C’est un métier riche culturellement, qui demande curiosité, amour des langues, et surtout l’envie de faire plaisir. Nous vendons du rêve, nous sommes des marchands de souvenirs. Ce qui me passionne aujourd’hui, c’est surtout l’humain, mes équipes, les échanges quotidiens.

IFTM : Justement, quelle place accordes-tu à l’expérience client dans ton métier ?

C’est central. Chez Havas, on mise tout sur l’humain. Nos clients ne viennent pas chercher une agence, mais une personne passionnée, experte d’une destination. Nous voulons qu’ils vivent une vraie expérience, de l’accueil à la concrétisation de leur projet. L’agent de voyages est un métier de passion, pas juste une fonction.

IFTM : Pour finir, que retiens-tu de l’IFTM et quels conseils donnerais-tu aux jeunes pour ce salon ? 

L’IFTM, c’est la convivialité et le réseau. C’est un lieu où tout le monde se connaît, qui facilite les rencontres et le networking. J’y ai aussi été juré pour la Travel Agents Cup Junior, un autre temps fort. Je conseille aux jeunes d’y venir pour éveiller leur curiosité, rencontrer des professionnels et se faire un réseau. C’est aussi l’occasion de participer à des concours comme la Travel Agents Cup Junior, qui ouvrent des portes. Pour suivre l’actu, presse spécialisée, Instagram, Facebook ou LinkedIn sont tops. Enfin, le tourisme, c’est un secteur humain où les mentors font la différence — comme David Chauvet pour moi. Bref, pour tous ceux qui démarrent dans la filière, l’IFTM c’est un lieu où l’on peut prendre confiance, apprendre des meilleurs, et, pourquoi pas, se révéler.